Domande frequenti
I nostri servizi di spedizione
Disponibile in tutta Italia e in Europa, e gratis per gli ordini superiori ai €50.
La nostra politica di reso
Hai sbagliato taglia o non ti piace quello che hai ordinato? Su Bernocco.shop hai 30 giorni di tempo per portare a termine la procedura di reso.
Reso gratis
Il reso è completamente gratuito per gli ordini consegnati in Italia. La spedizione è a carico tuo se se effettui un reso da altri paesi o se vuoi restituire prodotti di un ordine di cui hai già fatto un reso.
Come effettuare un reso
Su Bernocco.shop puoi richiedere un reso invoando una mail all’indirizzo resi@bernocco.shop, specificando i dati dell'ordine che vuoi restituire, i prodotti da rendere e il metodo di spedizione e le opzioni di rimborso.
Opzioni di rimborso
Su Bernocco.shop hai due opzioni di rimborso: buono di credito o rimborso in denaro. Il buono di credito è la soluzione più pratica e veloce.
Metodi di pagamento
Su Bernocco.shop puoi pagare con carte di credito e debito, Postepay, Paypal oppure in contanti alla consegna.
Paypal e carte
Paypal è un sistema di pagamento universale, sicuro e garantito.Ci appoggiamo ai circuiti Paypal anche per gestire tutti i pagamenti effettuati con carta di credito o debito, in modo da garantire la massima sicurezza ai nostri clienti. Non bisogna avere per forza un conto Paypal per pagare, basta una carta di credito o di debito.
Contanti alla consegna
Il sistema più comodo per chi non vuole usare la carta, oppure non ne possiede una. Ordini, ricevi il pacco e paghi in contanti direttamente al corriere con contrassegno.
Buoni sconto
Codici esclusivi che ti assicurano uno sconto in percentuale o denaro, validi per un periodo di tempo limitato. Li puoi applicare nel carrello o al checkout; la percentuale o l’importo del buono viene scalato dai prodotti scontabili presenti nel carrello.
Ricorda
Al momento Bernocco.shop non offre la possibilità di acquistare buoni regalo né gift card
Campagne promozionali con prodotti già scontati a listino, come i Saldi. Non devi inserire nessun codice, quello che vedi è il prezzo già scontato.
Posso modificare un ordine?
Su Bernocco.shop non puoi modificare un ordine una volta che è stato inserito. Quindi non puoi aggiungere né rimuovere prodotti, chiedere cambi taglia, inserire un buono, e nemmeno modificare il tipo di pagamento o di spedizione.
Hai sbagliato a inserire l'indirizzo?
In questo caso puoi correggere l’indirizzo di consegna solo se il tuo ordine si trova ancora "in preparazione". Per motivi di sicurezza, puoi correggere l'indirizzo solo se non hai pagato tramite Paypal.
Posso cancellare un ordine?
Se vuoi cancellare un ordine, scrivi a info@bernocco.shop specificando il numero dell’ordine che vuoi annullare e la motivazione.
I casi sono due:
1. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato né spedito, i nostri operatori ti daranno
conferma dell’annullamento. Se hai già pagato, ti spiegheranno come funziona il rimborso.
2. Se invece il tuo ordine è già stato preparato o spedito, non può essere annullato.
Ma non preoccuparti: il reso è gratuito su Bernocco.shop.
È possibile effettuare un ordine senza registrarsi o loggarsi. In questo modo puoi concludere il tuo acquisto anche senza creare un account, in modo semplice e veloce.
Il mio ordine è stato annullato
Il tuo ordine può essere annullato se si verifica uno dei seguenti casi:
Lo sapevi?
- dati anagrafici errati o incompleti
- indirizzo di consegna errato o incompleto
- acquisti multipli di prodotti limited
In ogni caso, i nostri operatori proveranno a contattarti per risolvere il problema, prima di cancellare l’ordine. Se non rispondi entro cinque giorni lavorativi, a quel punto l’ordine viene annullato.
Se hai scelto il pagamento con Paypal o carta, i tuoi prodotti restano “riservati” per 4 ore. Ricordati di completare il pagamento entro questo lasso di tempo, altrimenti il tuo ordine verrà annullato.
Non ho ricevuto l'email di conferma
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Se hai ricevuto più email di conferma, significa che hai effettuato più ordini uguali. In questo caso, contattaci all’indirizzo mail info@bernocco.shop e specifica il numero degli ordini vuoi tenere. Provvederemo subito a cancellare gli altri.
Guida alle taglie
Le indicazioni sulla vestibilità di un prodotto sono segnalate nella sezione “INFO”.Trovi un link a questa guida nel menu di navigazione.
Come funziona il misuratore?
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